常見問題解答
一般系統問題
Q：如果我的視窗卡住或凍結了怎麼辦？ 答：點選螢幕頂部的選單列。這將安全地關閉程序，您可以從上次離開的地方繼續操作。但是，您應該檢查一下，因為如果您以這種方式退出程序，您可能進行的任何資料更新都不會保存。
Q：我找不到需要使用的選單項，但它顯示在說明文字中。 答：您可能沒有使用此選項的權限。請聯絡您的系統管理員檢查您的存取權限，或聯絡我們以取得更多協助。每個選單項目的存取權限都可能受到控制，因此可能需要進行一些調整。
Q：我無法列印 答：首先，請確保您的印表機已開啟、已裝入紙張並處於就緒狀態。無法列印的原因可能有以下幾點。如果您的印表機直接連接到電腦，請開啟列印管理員並查看印表機狀態（Windows 系統會在右下角的紙匣中顯示列印管理員；蘋果系統則需要開啟“設定”>“印表機”，然後點擊對應的印表機檢視問題）。如果沒有發現任何問題，請關閉系統並重新啟動電腦。通常情況下，重新啟動可以解決列印問題。如果您使用的是網路印表機，則應諮詢您的網路管理員。
問：當我需要幫助時，某些選項的幫助文字卻看不到。 答：螢幕頂部有一個名為「顯示幫助」的小按鈕。點擊此按鈕，幫助文字將強制顯示在右側面板中。
Q：如何更改密碼？ 答：點選標題列右上角的小密碼圖示。系統會提示您輸入現有密碼並設定新密碼。如果您忘記了密碼，則需要係統管理員幫您重設密碼。
訂閱與支援
Q：如何更改或取消我的訂閱？ 答：點擊頂部功能表列或頁面底部連結中的「支援」按鈕，然後向我們發送訊息請求。我們將在一個工作天內處理並回覆您。
Q：你們的客服支持時間是什麼時候？ 答：我們的客服支援時間為每天 12 小時，從香港時間上午 9:00 至晚上 11:00。如果您在非工作時間需要緊急支持，請發送電子郵件至 emergey@retailsalesolutions.com，我們的顧問將盡快與您聯繫。請注意，非工作時間的客服電話可能會有所調整。
Q：我可以新增更多用戶嗎？ 答：該系統並非基於使用者數量，您可以根據需要新增任意數量的使用者。您的系統管理員可以使用內建的安全功能新增使用者。
Q：我需要幫助時，某些選項上沒有顯示幫助文字。 答：如果您超出了分配的資料儲存容量，請使用支援功能聯絡我們，申請額外的資料儲存空間。請注意，這可能會產生額外費用。